Vos concurrents ont plus d'avis
Même s'ils travaillent moins bien que vous, ils apparaissent en premier sur Google Maps.
Campagne de relance d'avis pour commerces de commerce
Vos clients satisfaits
ne laissent jamais d'avis.
On s'en occupe.
Une campagne de relance personnalisée par SMS et e-mail, à partir de votre clientèle existante.
Vos clients reçoivent un lien direct vers votre fiche Google.
Paiement unique — sans abonnement.
Boulangerie Lefort
Boulangerie-pâtisserie · Dijon
128 avis Google
+12 ce mois-ci
Nouvel avis 5★
Vos clients satisfaits
restent silencieux.
Les clients mécontents laissent des avis spontanément. Les clients satisfaits, eux, rentrent chez eux et oublient. Résultat : votre fiche Google ne reflète pas la qualité réelle de vos soins.
Demander des avis, c'est gênant
Relancer manuellement chaque client par SMS, par e-mail ou en fin de visite en boutique — personne ne le fait vraiment.
Un mauvais avis fait fuir
Sans volume d'avis positifs pour l'enterrer, un seul avis négatif peut couler votre réputation en ligne.
Trois étapes. Zéro effort de votre côté.
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1
Vous nous transmettez votre clientèle
Un simple export de vos clients existants (nom, téléphone, e-mail) — peu importe l'outil que vous utilisez aujourd'hui pour les suivre.
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2
Nous préparons et lançons la campagne
Message SMS et e-mail personnalisés au nom de votre commerce, lien direct vers votre fiche Google. Envoi groupé à l'ensemble de la clientèle, à la date que vous choisissez.
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3
Vos avis s'accumulent
En combinant SMS et e-mail, 1 client sur 3 laisse un avis quand on lui facilite la démarche. Sans relance : moins de 1 sur 20. La campagne peut être relancée plus tard sur une nouvelle liste.
6 fois
plus d'avis collectés grâce à la relance SMS et e-mail vs. demande en commerce
88 %
des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles
+31 %
de clics sur les fiches avec plus de 10 avis récents
Sources : BrightLocal Local Consumer Review Survey · Google Business Profile Insights
C'est légal d'envoyer des SMS et des e-mails pour demander des avis ?
Oui, à partir du moment où le client a été suivi par votre commerce. La sollicitation est conforme au RGPD, que ce soit par SMS ou par e-mail. Chaque message inclut un lien de désabonnement automatique.
Pourquoi relancer à la fois par SMS et par e-mail ?
Tous vos clients ne réagissent pas au même canal. Le SMS est ouvert à plus de 95 % et déclenche l'action immédiate ; l'e-mail sert de relais quelques jours plus tard pour ceux qui n'ont pas encore laissé d'avis. Combinés, ils collectent nettement plus d'avis qu'un seul canal.
Mes clients ne risquent pas d'être agacés ?
Non, car le message est court, personnalisé et respectueux du contexte médical, et on n'envoie jamais deux fois la même relance sur les deux canaux pour une même campagne. Le taux d'opt-out reste inférieur à 2 % en moyenne.
C'est une campagne automatique en continu, ou ponctuelle ?
Ponctuelle. Nous ne mettons pas en place un système qui se déclenche en continu après chaque visite en boutique : à un instant T que vous choisissez, nous prenons votre clientèle existante et nous lançons la campagne sur l'ensemble de la liste. Vous pouvez nous solliciter à nouveau plus tard pour relancer la campagne sur de nouveaux clients.
Que se passe-t-il si un client laisse un mauvais avis ?
On ne peut pas filtrer les avis avant qu'ils soient publiés — ce serait contraire aux règles Google. Mais en augmentant le volume d'avis positifs, un avis négatif isolé a beaucoup moins d'impact.
Est-ce que ça fonctionne avec ma fiche Google existante ?
Oui, que votre fiche soit récente ou ancienne. Si votre fiche n'est pas encore optimisée, nous vous recommandons de combiner avec la prestation Fiche Google pour un impact maximum.
Est-ce compatible avec la fiche Google Prélude ?
Parfaitement. La fiche Google optimisée attire les clients, la relance d'avis transforme vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre commerce. Les deux se complètent pour une présence locale complète.
Prêt à collecter
vos premières étoiles ?
20 minutes d'échange pour faire le point sur votre situation et vous montrer ce que la relance peut apporter à votre commerce.
Paiement unique — pas d'abonnement, pas d'engagement.